カスタマーハラスメントに対する基本方針

制定年月日　2026年10月1日
スカイコート株式会社
代表取締役社長　藤原　茂

はじめに

スカイコートグループ（スカイコート株式会社、スカイコート賃貸センター株式会社、スカイサービス株式会社、スカイクラフトラボ株式会社）は、「みんなの笑顔をつくる」という企業理念のもと、オーナー様・入居者様・社員をはじめとするすべての関係者の皆さまに、安心と信頼をお届けすることを使命としています。

日頃よりお客様からの貴重なご意見・ご要望には当グループのサービス向上に不可欠なものとして誠実に向き合います。

一方で、ごく一部のお客様による社会通念上許容される範囲を超えた言動・迷惑行為（カスタマーハラスメント）が発生している事案が確認されております。お客様に安定したサービスを提供するためにも、従業員が心身共に健やかで働きやすい職場環境を守ることが必要不可欠であります。

当グループは、カスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で対応をするとともに、必要に応じて警察・弁護士等と連携し、組織的に対処するために、本基本方針を策定することといたしました。

当社グループでは、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客さまの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）によって、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。なお、本方針における「お客さま」とは、オーナー様（物件購入希望者様を含む）、入居者様（入居希望者様を含む）、取引先、施設・物件の利用者・来訪者・近隣住民その他当社グループ事業に関係を有するすべての方を対象としております。

暴言、障害、物の破壊等の身体的な攻撃
脅迫、暴言、侮辱、名誉棄損、人格否定、差別的言動等の精神的な攻撃
大声、威圧的な言動、土下座その他過度な謝罪の要求
合理的な理由のない金銭補償、交換、特別対応、契約内容を著しく超えるサービスの要求
長時間又は反復継続する電話、来訪、居座り、不退去、同一内容の過度な繰り返し
業務スペースへの無断立入、従業員へのつきまとい、待ち伏せ、職場外への呼出し
性的な言動、盗撮、プライバシーを侵害する行為
SNS、インターネット投稿等による誹謗中傷、個人情報の公開、信用毀損の示唆又は実行
その他、従業員の就業環境を害する社会通念上不相当な言動

【社外への対応】

従業員一人ひとりが日々の業務において、お客様の視点で考え、お客様に満足いただけるサービスを提供します。
万が一、カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、そのお客様に対し必要により商品・サービスの提供等を中止します。
更に、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

【社内への対応】

カスタマーハラスメントから従業員を守るため、カスタマーハラスメント発生時に会社として適切な判断や対応ができる体制を構築するとともに、カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。
カスタマーハラスメントへの対応方法や手順等を定め、カスタマーハラスメントに対する相談窓口を設置します。
カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身両面のケアに努めるとともに、再発防止に取り組みます。
自らがお取引先等に対しカスタマーハラスメントを行うことのないよう、従業員に啓発を行います。

【お問合せ・ご相談窓口】
担当部署：総務人事部
担当者：鈴木浩介
連絡先：03‐5269‐3700
メール：k-suzuki@skyc.jp

当社グループは、これからもお客様のご要望にお応えし、サービス向上に努めると共にお客様に安心してご利用いただける環境と、従業員が安心して働ける環境の両立に努めてまいります。ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

以上